Elektronisches Qualitätsmesssystem

 

Seit 2001 messen und dokumentieren geschulte Führungskräfte mittels der serverbasierten Qualitätssoftware täglich die Leistungserfüllung beim Kunden. Basis hierfür ist das jeweils individuelle Leistungsverzeichnis sowie besondere Wünsche und Gegebenheiten. Diese Eckpunkte werden mittels Checkliste kontrolliert oder durch Einsatz des elektronisch auf einem Pocket-PC (PDA) vor Ort erfasst und per Mobilfunk an unseren Server in der Hauptverwaltung übermittelt werden.

Qualitätskontrollen nach q3:

Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser.

Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle werden im Dienstleistungsbereich immer wichtiger. Es geht um Leistungstransparenz
für beide Seiten, beispielsweise als solide Grundlage für ein zielgerichtetes Verbesserungsmanagement.

In vielen Fällen werden neutrale Prüfungen und Qualitätschecks durch unabhängige Externe gewünscht: vom Auftraggeber gegenüber dem Dienstleister und von diesem zur Eigenkontrolle.

Wir führen die Kontrollen durch:

Bedarfsgerecht zum gewünschten Zeitpunkt im vereinbarten Umfang mit anschließender Ergebnisbesprechung.

• Stetige Qualitätssteigerung
• Überwachung
• Kontrollen (tech. Anlagen)
• kurzfristige Stärken-Schwächenanalyse
• Maßnahmenkonzeption für die Behebung von Mängeln

Funktion eines Qualitätsmeßsystemes.....

1. Zunächst einmal ermitteln wir den von Ihnen gewünschten Reinigungszustand für jeden Raumanteil (Schreibtisch, Telefonhörer, Fußleiste, ...). Bei der Definition dieser Standards wird genau festgelegt, welcher Schmutz wann nicht vorhanden sein darf. So erhalten wir verwertbare Fakten auf der Basis objektiver Kriterien.

2. Um Ihnen die oft langwierige Aufgabe der Abklärung bis ins kleinste Detail abzunehmen, erfassen wir den zuvor gemeinsam festgelegten Reinigungsstandard in ergebnisorientierte Leistungsverzeichnisse. Bestandteil dieser Verzeichnisse sind mögliche Verschmutzungsarten (Abfall, Staub, Griffspuren, ...), genau festgelegte Reinigungsintervalle (arbeitstäglich, 3 mal pro Woche, monatlich, ...) sowie der dafür vorgesehene Zeitaufwand.

3. Mit diesen standardisierten Leistungsverzeichnissen liegen uns jetzt für jede Raumgruppe (Sanitär, Büro, Verkehrswege, ...) klare Anforderungen vor. Zu deren Kontrolle erstellen wir automatisch eine entsprechende Checkliste.

- Digitalle Meßssystem

Mobile Kontrollen vor Ort mit PDA
Auf mobilen elektronischen Erfassungsgeräten wird das vertraglich vereinbarte Leistungsverzeichnis installiert. Es dient vor Ort als elektronische Checkliste für die Kontrolle. Das Ergebnis des Kontrollgangs steht mit Hilfe eines entsprechenden Computerprogramms innerhalb kurzer Zeit zur Verfügung.

- Manuelle Meßssystem

beide Systeme verfügen über eine ausgereifte Technik welche die Qualitätsicherung ergänzt und unterstützt.

Langfristiger Unternehmenserfolg ist nur dann möglich, wenn sich die miteinander agierenden Personen (Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten) aufeinander verlassen können. Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) zur Sicherung dieses Erfolges befanden wir im Unternehmen deshalb für unerlässlich. Wir sehen das als strategische Entscheidung zur weiteren Verbesserung und Beförderung von Berechenbarkeit, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit.

Q- Überprüfung 1
Q- Optimierung 2
Q- Sicherung 3

Das Wichtigste hierbei ist, den Faktor Mensch niemals aus den Augen zu verlieren.

Q1
Was ist Sauberkeit?

Sauberkeit ist die Grundlage jeder Hygiene, am Arbeitsplatz, in der Praxis. Falsche Matterie am falschen Platz!

Profitieren Sie als Kunde von über unserer 20-jährigen Fach- und Qualitätserfahrungserfahrung im Bereich des Gebäudemanagement.

Die partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer steht immer im Vordergrund.

 

Q2
Was ist Qualität?

Verringerung der Differenz zwischen den Erwartungen und der Erfüllung. Die  Ergebnisorientierende  Reinigung bei unseren Kunden mit Hilfe von praxisnahen Konzepten.

Q3
Was ist Sicherung?

Die Ausführungen (Intervalle) werden mit Ihnen zusammen Erarbeitet, so das eine Qualitätssicherung jederzeit gegeben ist.


Seriöse Leistungen in der Gebäudereinigung sind heute ohne geeignete Q-Sicherung nicht mehr möglich.

Dabei sind weniger Zertifikate und Bescheinigungen gefragt, als vielmehr Ideen der qualifizierten und transparenten Zusammenarbeit zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer.

Wir setzen das q3 System der praxisorientierten Qualitätssicherung im Interesse eines partnerschaftlichen Umgangs und einer zufriedenstellenden Leistungsqualität ein.

Die Qualitätskontrollen werden durchgeführt mit dem zum Bereich passenden Apple Gerät.

Die Auswertungen werden Ihnen direkt als .pdf zugestellt, bei Abweichungen aktiviert sich Automatisch eine Eskalationsbereich, um Abweichungen Kurzfristig abzustellen.

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Nachhaltigkeit, Kontinuität und dauerhafte Zufriedenheit ist unser Auftrag bei Ihnen...!!!

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Der Faktor Mensch

Unsere professionelle Schulungen der Reinigungskräfte, Vorarbeiter, Objektmanager, Bereichsleiter und Teamleiter Ebenen in folgenden Themengebieten durch:

  • Steigerung Mitarbeiterzufriedenheit
  • Identifikation mit dem Unternehmen
  • Personalentwicklung
    • Fördern & Fordern
    • Schätze suchen, erkennen & bergen
  • Technik
  • Kundenbeziehung